Troca e Devolução

A BIANCOROSSO importadora de produtos italianos, responsável pelo e-commerce da GUSTAROSSO no Brasil, é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor descrita abaixo. 
 
Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
 
Condições Gerais
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail gustarosso@biancorosso.com.br
 
Motivos e prazos para trocas ou devoluções:
Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
 
O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
Na embalagem original;
Sem indícios de estrago por mau uso;
Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
 
 
Caso se faça necessário a devolução do produto por compra errada, o envio será de responsabilidade do Cliente. Em todos os outros casos é necessário entrar em contato conosco para avaliar se será necessária a devolução física. Caso a mesma seja solicitada pela BIANCOROSSO, não entrando no caso acima, o custo de envio será de responsabilidade da mesma.
 
Observações
- O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução;
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de validade do fabricante, você deverá entrar em contato para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos
- A validade é de inteira responsabilidade do fabricante.
 
Formas de Restituição
- Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no nosso site;
- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
- Reembolso em conta corrente para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF ou CNPJ idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
 
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco pelo e-mail: petra@biancorosso.com.br
Sobre a loja

A marca é a concretização da vontade e do sonho em trazer de volta a antiga tradição de fazer conservas de tomate, colhidos um por um, mão a mão.

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